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EasemobClient是基于新一代互联网技术的全媒体智能客户关系中心系统。它覆盖多种社交场景,让用户畅所欲言,支持不同的消息格式,并具有视频音频、发红包等功能。游戏有多种玩法,聊天也很简单。
为了方便企业对客服代表进行统一管理,环信客服系统设置了常规客服和管理员两种模式:客服模式和管理员模式。如果您使用普通客服账号登录,则只能使用客服模式下的功能,但如果您使用管理员账号登录,则可以使用两种模式下的所有功能。当您注册环信客服系统时,您的账户将默认为管理员,您可以设置多个管理员。典型的客户服务帐户由管理员创建。您无法自行注册普通客户服务账号。
客户服务模式
一般客服或管理员登录系统时,默认进入客服模式。客户服务模式包括以下模块:
1、对话:与访客对话、与客服同事对话、设置最大访客人数、设置消息提示、添加访客信息、添加常用短语、转发对话、邀请评论、对话添加标签、结束对话。
2. 等待访问:访问等待会话。
3. 历史会话:查看已结束的会话并导出历史会话记录。
4.导出管理:导出历史会话录音。
5. 客户服务信息:编辑您的客户服务信息并设置您的客户服务问候语。
6. 消息中心:查看系统消息。
1. 聊天
1.单聊,与用户1:1交流,维持用户之间牢固的社交关系
2.支持群聊,500-2000人群聊,创建各种兴趣小组
3.聊天室,5000人的聊天室足以让app沸腾
2.红包功能
1.除了用户之间的点对点、群组红包外,还支持企业红包和附属商户卡券红包(即将支持)
2、用户体验堪比微信红包,APP还有额外优势
3.非常划算、安全、专业的App,最快3小时即可实现红包功能。
4.一站式解决方案。无需投入额外的金融业务支持工作。
3.语音通话
1.消除背景噪音,恢复清晰的音频。
2.自适应抖动控制让语音对话更流畅
3.实时多线程编解码,视频极快无延迟
4.先进的QoS算法保证弱网下的视频质量
4. 数据安全
1.不侵入APP用户系统,保护客户隐私
2. TLS+HTTPS数据加密,加密级别与金融行业一致
3、为API接口提供分级权限管理机制,避免越权操作。
4、第三方安全公司定期评估,每年持续进行一次安全审计
添加客服人员
第一步:使用管理员账号登录环信移动客服,点击右上角“管理员模式”。
步骤2:在左侧导航栏选择“会员管理客户服务”,进入客户服务列表。
第三步:点击添加客服按钮,在弹出的界面中输入您的客服信息,然后保存。
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