易问是中国电信浙江公司自主研发的一款聊天软件。一线员工通过亿文提问，后端专家第一时间回复。该软件提高了企业内部运营效率，在前沿提供了名副其实的倒三角支撑，大大提高了办公效率。

易问pc版本 软件特色：

1、“互联网+运营”模式启动

“有问题怎么办？问问题！”“不知道该问谁怎么办？问专家！”随时随地，消除不知道向谁提问的烦恼。对问题的响应时间很快，从几小时到几分钟不等。

2、建立响应现场需求的支持服务体系

开发专注于解决问题的应用程序，提供专家服务，缩短问题解决流程，为一线员工提供“随时随地有任何问题的答案”，帮助一线员工专注于服务、销售和客户，从而让企业能够花更多的时间和精力，已经成为浙江企业需要思考的问题。

为了实现这一目标，浙江公司开发了一套系统，“解决全渠道、全服务、全客户的业务处理和业务支撑问题，集中支撑前端业务订单。作为综合互联网门户，我们取得了优异的成绩，接受了一线倒三角业务支持工作和服务。基于“一线逆评价”的设计理念，“怡文”试点于今年4月15日启动，并于今年7月20日在嘉兴市正式开业。

3、建设基层、现场统一管理基础设施

“艺文”流程简单高效，当一线作业或生产出现问题时，一线人员只需向平台发送订单，平台就会“712”实时响应。马苏。服务台的二级调度员全程跟踪问题，让服务台能够立即解决问题。任何无法解决的问题都会转发给强大的专家团队在后台处理。最后，系统会发送消息和短信来通知您订单已发货，并评估每个订单的响应时间、处理时间和总体订单满意度。

经过每一步的精心开拓，今天的“一文”真正做到了“消除问题、简化一线”。怡文用“互联网+”思维打造更好、更高效的问题解决机制，解决一个问题的三个方面。解决超越专业的问题超越部门和级别的问题。 “艺文”让您联动前端和后端，构建真正高效的扁平倒三角系统。统计显示，目前中国电信嘉兴分公司“易问”试运行三个月，共收到有效问题5531条，5分钟回复率达到93%，平均处理率显着。处理时间为1小时15分钟，2小时内处理率达到90%。